{"id":10701,"date":"2025-06-28T09:59:01","date_gmt":"2025-06-28T13:59:01","guid":{"rendered":"https:\/\/recalldesigns.com\/refunds-and-returns-policy\/"},"modified":"2025-07-04T11:15:22","modified_gmt":"2025-07-04T15:15:22","slug":"refunds-and-returns-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/recalldesigns.com\/en-ca\/refunds-and-returns-policy\/","title":{"rendered":"Refunds and returns policy"},"content":{"rendered":"\r\n

1. Analyse des \u00e9carts entre votre politique actuelle et les exigences l\u00e9gales canadiennes (accent Qu\u00e9bec)<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n
Th\u00e8me<\/th>\r\nPolitique actuelle<\/th>\r\nExigence ou bonne pratique l\u00e9gale<\/th>\r\nAjustement propos\u00e9<\/th>\r\n<\/tr>\r\n<\/thead>\r\n
Garantie l\u00e9gale<\/strong><\/td>\r\nAucune mention<\/td>\r\nAu Qu\u00e9bec, tous les biens sont automatiquement couverts par la garantie l\u00e9gale d\u2019usage normal, de dur\u00e9e raisonnable et de conformit\u00e9, que le commer\u00e7ant le pr\u00e9cise ou non (cdn.opc.gouv.qc.ca<\/a>)<\/td>\r\nAjouter un encadr\u00e9 distinct qui explique clairement ces droits inali\u00e9nables et rappelle qu\u2019aucune clause de la politique n\u2019y d\u00e9roge.<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Articles sold\u00e9s\/non\u2010remboursables<\/strong><\/td>\r\n\u00ab Les articles en solde ne peuvent pas \u00eatre rembours\u00e9s \u00bb<\/td>\r\nUn article sold\u00e9 d\u00e9fectueux doit quand m\u00eame \u00eatre r\u00e9par\u00e9, remplac\u00e9 ou rembours\u00e9, au choix du commer\u00e7ant (opc.gouv.qc.ca<\/a>)<\/td>\r\nLimiter l\u2019exclusion aux retours de convenance<\/em> ; conserver la possibilit\u00e9 de remboursement en cas de d\u00e9faut.<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
D\u00e9lai de remboursement<\/strong><\/td>\r\n\u00ab Dans un d\u00e9lai de quelques jours \u00bb<\/td>\r\nPour les achats \u00e0 distance r\u00e9solus par le consommateur, la loi impose max. 15 jours<\/em> apr\u00e8s le retour pour cr\u00e9diter le paiement (opc.gouv.qc.ca<\/a>)<\/td>\r\nS\u2019engager \u00e0 rembourser sous 10 jours ouvrables<\/em> apr\u00e8s acceptation du retour.<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Frais de retour<\/strong><\/td>\r\nToujours \u00e0 la charge du client<\/td>\r\nSi le bien est non conforme ou d\u00e9fectueux, le commer\u00e7ant doit supporter les frais raisonnables de retour (ised-isde.canada.ca<\/a>)<\/td>\r\nPr\u00e9ciser que les frais sont rembours\u00e9s ou qu\u2019une \u00e9tiquette pr\u00e9pay\u00e9e est fournie lorsque la non-conformit\u00e9 est imputable au marchand.<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Preuve d\u2019achat<\/strong><\/td>\r\nObligatoire dans tous les cas<\/td>\r\nLe consommateur peut parfois prouver l\u2019achat par d\u2019autres moyens (ex. relev\u00e9 de carte) \u2013 refuser le remboursement uniquement en l\u2019absence totale<\/em> de preuve pourrait \u00eatre jug\u00e9 d\u00e9raisonnable<\/td>\r\nPr\u00e9voir des preuves alternatives acceptables.<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Exclusions (hygi\u00e8ne, p\u00e9rissable, logiciels, etc.)<\/strong><\/td>\r\nList\u00e9es mais sans nuance<\/td>\r\nLes exclusions restent valides pour un retour de convenance, mais pas<\/strong> si le produit est d\u00e9fectueux ou non conforme<\/td>\r\nAjouter cette nuance explicite.<\/td>\r\n<\/tr>\r\n
Mention des logiciels t\u00e9l\u00e9chargeables<\/strong><\/td>\r\nInterdiction g\u00e9n\u00e9rale de retour<\/td>\r\nPossible, mais si le fichier est corrompu ou ne correspond pas \u00e0 la description, la garantie l\u00e9gale s\u2019applique<\/td>\r\nAjouter un m\u00e9canisme de correctif ou de remboursement en cas de d\u00e9faut.<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n
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2. Politique de remboursements et retours \u2013 Version conforme (mod\u00e8le)<\/h2>\r\n
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Remarque :<\/strong> Ce texte est fourni \u00e0 titre informatif et doit \u00eatre valid\u00e9 par votre conseill\u00e8re ou conseiller juridique avant sa mise en ligne.<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n

2.1. Port\u00e9e et champ d\u2019application<\/h3>\r\n

Cette politique s\u2019applique \u00e0 tous les achats effectu\u00e9s aupr\u00e8s de Recall Designs, en magasin comme en ligne, au Canada.
Elle ne limite en rien les droits pr\u00e9vus par la loi, notamment la garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 et de durabilit\u00e9 pr\u00e9vue aux articles 37 et 38 de la Loi sur la protection du consommateur (Qu\u00e9bec).<\/em><\/p>\r\n

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2.2. Garantie l\u00e9gale (encadr\u00e9 obligatoire au Qu\u00e9bec)<\/h3>\r\n
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Garantie l\u00e9gale<\/strong> \u2013 La loi vous accorde automatiquement une garantie gratuite sur les biens que vous achetez : ils doivent pouvoir servir \u00e0 l\u2019usage auquel ils sont destin\u00e9s et durer pendant une p\u00e9riode raisonnable, compte tenu du prix pay\u00e9, des conditions d\u2019utilisation et de la nature du produit. En cas de d\u00e9faut, nous r\u00e9parerons, \u00e9changerons ou rembourserons le produit, conform\u00e9ment \u00e0 vos droits. (cdn.opc.gouv.qc.ca<\/a>)<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n

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2.3. Satisfaction 30 jours (retour de convenance)<\/h3>\r\n