Politique de confidentialité de Recall Designs Inc.
Recall Designs Inc. (« Recall Designs », « nous », « nos » ou « notre ») attache une grande importance à votre vie privée et se soucie de la manière dont vos renseignements personnels sont traités. Nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels conformément aux lois applicables en matière de protection des données, notamment la Loi 25 du Québec et, le cas échéant, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne.
La présente politique de confidentialité (« Politique ») a pour but de vous aider à comprendre nos pratiques en matière de collecte, d’utilisation, de divulgation et de conservation des renseignements personnels lorsque vous accédez à notre site Web (le « Site ») ou utilisez tout autre service en ligne affichant la présente Politique (collectivement, les « Services »). Cette Politique s’applique également aux renseignements personnels que nous recueillons lorsque vous interagissez avec nous via notre Site, le portail client « Mon compte », par courriel, sur les réseaux sociaux de Recall Designs, en personne, par téléphone ou de toute autre manière. Veuillez noter que la présente Politique ne s’applique pas aux sites Web de tiers accessibles par des liens sur notre Site – Recall Designs n’assume aucune responsabilité à l’égard de ces sites externes. Si vous suivez un lien vers un site tiers, nous vous conseillons d’examiner la politique de confidentialité de ce site avant de lui fournir des renseignements personnels.
Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements auprès d’enfants de moins de 14 ans. Si vous avez moins de 14 ans, veuillez ne pas nous fournir de renseignements personnels sans le consentement explicite d’un parent ou tuteur. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous savez que votre enfant nous a transmis des renseignements personnels, veuillez nous contacter aux coordonnées de la section Nous joindre. Si nous apprenons qu’un enfant de moins de 14 ans nous a fourni des renseignements personnels sans consentement parental vérifié, nous prendrons des mesures pour supprimer ces renseignements de nos serveurs.
Quels renseignements personnels recueillons-nous?
Recall Designs ne collecte que les renseignements personnels nécessaires pour établir, gérer et maintenir sa relation avec vous. Lorsque vous visitez notre Site, que vous accédez à votre espace client « Mon compte » ou que vous interagissez avec nous de toute autre manière, nous pouvons recueillir et utiliser divers renseignements personnels vous concernant dans le cadre de nos activités et Services. Les types de renseignements personnels collectés dépendent de la manière dont vous interagissez avec nous ou utilisez nos Services. Nous pouvons notamment recueillir les catégories de renseignements personnels suivantes :
Renseignements personnels que vous nous fournissez directement
Renseignements relatifs à « Mon Compte » : informations et contenu que vous nous fournissez en lien avec votre compte utilisateur. Par exemple, lorsque vous créez un compte en ligne sur notre Site ou remplissez un formulaire de contact, vous pouvez nous communiquer des données telles que votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, votre adresse postale, ainsi qu’un nom d’utilisateur et un mot de passe.
Renseignements concernant les transactions : informations relatives aux transactions effectuées via nos Services ou lors de vos achats. Par exemple, cela inclut le type de produits commandés ou fournis, les détails de la commande, les informations de livraison, le montant facturé, le mode de paiement, les renseignements de carte de crédit, ainsi que les informations de facturation et d’expédition. Si vous effectuez un achat, nous travaillons avec des prestataires tiers de paiement pour collecter et traiter vos informations de paiement.
Renseignements sur les communications : informations que nous collectons lorsque vous communiquez avec nous (ou avec d’autres) via nos Services. Par exemple, lorsque vous demandez des informations sur nos produits, que vous interagissez avec nous via le formulaire de contact en ligne ou par téléphone, ou lorsque vous vous inscrivez à notre infolettre par courriel. Nous collectons également des données relatives à vos interactions avec nous sur les réseaux sociaux.
Autres renseignements personnels fournis : si vous nous fournissez des renseignements personnels au sujet d’une autre personne, assurez-vous de l’en avoir informée et d’avoir obtenu son consentement à une telle communication de ses renseignements.
Certains renseignements personnels sont collectés de manière automatique lorsque vous utilisez nos Services :
Renseignements concernant les appareils et les réseaux : informations sur l’appareil et le réseau que vous utilisez pour accéder à nos Services. Cela peut inclure le modèle de votre appareil, le type de navigateur, l’adresse IP, la version du système d’exploitation, les paramètres de langue, la façon dont votre appareil interagit avec nos Services, ainsi que des données sur votre réseau et sur votre fournisseur d’accès Internet ou opérateur mobile.
Données d’utilisation : informations sur votre activité et vos interactions avec nos Services, notamment par l’intermédiaire de fichiers témoins. (Pour en savoir plus sur les témoins et la manière de les désactiver, veuillez consulter la section Témoins de connexion ci-dessous ainsi que la section Quels droits… relative aux témoins.)
Témoins de connexion
Comme de nombreux sites Web, Recall Designs utilise des témoins pour analyser la fréquentation de son Site. Les témoins (ou « cookies ») sont de petits fichiers texte qu’un site Web peut installer sur votre appareil lors de votre première visite. Ces témoins permettent de reconnaître votre appareil lors de vos visites ultérieures sur le Site.
Collecte de renseignements généraux : la plupart des témoins ne collectent pas de renseignements permettant de vous identifier directement. Ils recueillent plutôt des informations générales liées à votre profil d’utilisation, ce qui peut inclure votre adresse IP, votre zone géographique approximative, la date et l’heure de votre accès au Site, ainsi que le contenu consulté ou téléchargé. Les témoins ne causent aucun dommage à votre appareil.
Témoins de session : il s’agit de témoins temporaires qui restent sur votre appareil jusqu’à ce que vous fermiez votre navigateur Web. De nombreux témoins de session sont essentiels au bon fonctionnement de notre Site, car ils vous permettent notamment de naviguer sur le Site et d’en utiliser les fonctionnalités de base.
Témoins persistants : ces témoins demeurent sur votre appareil après la fermeture de votre navigateur ou jusqu’à ce que vous les supprimiez manuellement. Ils nous permettent de vous reconnaître en tant qu’utilisateur existant de nos Services, ce qui facilite votre expérience en rendant plus rapide et pratique votre retour sur le Site sans avoir à vous reconnecter à chaque fois.
Fournisseurs de services tiers : notez que chaque fournisseur de services tiers a sa propre politique de confidentialité et que nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques. Nous utilisons notamment Google Analytics afin d’analyser le flux de visiteurs et les tendances d’utilisation de notre Site. Google Analytics utilise des témoins pour analyser vos interactions avec le Site. Les informations collectées par ces témoins, y compris votre adresse IP, sont conservées par Google et peuvent être communiquées à des tiers conformément à leur politique de confidentialité et aux exigences légales. En utilisant notre Site, vous consentez au traitement de vos données par Google. Par ailleurs, Google Analytics utilise ses propres témoins pour enregistrer des informations telles que l’heure de vos visites, vos visites précédentes et les sources de trafic.
Comment utilisons-nous les renseignements personnels?
Nous utilisons les renseignements personnels recueillis pour diverses finalités, notamment :
Fournir des produits et des services : assurer la fourniture, l’administration, la personnalisation, le support, la maintenance et l’amélioration de nos produits et services.
Effectuer des transactions : accomplir les opérations que vous avez demandées et respecter nos obligations contractuelles, y compris traiter les paiements via des prestataires tiers.
Gérer des comptes : créer et gérer vos comptes en ligne et profils d’utilisateur.
Communications des services : vous envoyer des communications liées à votre compte, à vos achats, échanges ou retours de produits.
Vous répondre : répondre à vos demandes d’information, questions, commentaires ou toute autre communication de votre part.
Personnaliser votre expérience : surveiller, analyser et évaluer votre engagement envers la marque Recall Designs ainsi que vos interactions avec nos Services en ligne, afin de mieux comprendre vos intérêts et comportements, et ainsi personnaliser votre expérience sur nos Services.
Publicité et marketing : vous transmettre des communications publicitaires ciblées et des offres promotionnelles, ainsi que des actualités et informations qui, selon nous, pourraient susciter votre intérêt.
Se conformer aux obligations juridiques : respecter nos obligations légales ou réglementaires (par exemple nos obligations fiscales) et toute autre exigence réglementaire nécessaire pour que vous puissiez bénéficier des droits reconnus par la loi.
Avec qui partageons-nous des renseignements personnels?
Nous partageons vos renseignements personnels uniquement avec les personnes ou entités qui en ont besoin pour exercer leurs fonctions ou s’acquitter de leurs obligations. Les renseignements personnels ne seront utilisés qu’aux fins légitimes pour lesquelles ils ont été collectés ou à des fins compatibles avec ces objectifs. Nous pouvons également divulguer vos renseignements personnels si la loi l’exige ou pour protéger nos droits.
Les catégories de tiers avec qui un partage de renseignements personnels peut avoir lieu comprennent notamment :
Nos prestataires de services : des entreprises ou personnes non affiliées qui nous fournissent des services (p. ex. traitement des paiements, services financiers, exécution des commandes, gestion de bases de données, marketing, publicité, analyses, etc.). Ces prestataires ont accès aux renseignements personnels nécessaires à l’exécution de leurs services, mais ne peuvent pas les utiliser à d’autres fins.
Nos partenaires commerciaux : certaines informations personnelles peuvent être divulguées à des partenaires ou fournisseurs participant à la fourniture de nos produits et services. Ces tiers n’obtiendront que les renseignements nécessaires pour remplir leurs obligations et ne peuvent pas les utiliser à d’autres fins.
Pour l’application de la loi : lorsque la loi l’exige, nous pouvons divulguer des renseignements personnels aux autorités gouvernementales ou aux organismes chargés de faire respecter la loi. Cette divulgation peut être requise afin de nous conformer à nos obligations légales (par exemple, une ordonnance d’un tribunal, une assignation à comparaître ou un mandat de perquisition) ou pour coopérer avec de telles autorités.
Dans le cadre d’une transaction d’entreprise : si Recall Designs fait l’objet d’une fusion, acquisition, réorganisation, d’un financement, d’une vente d’actifs ou de toute autre transaction similaire (y compris en cas d’insolvabilité ou de faillite), les renseignements personnels pourraient être transférés à une ou plusieurs tierces parties dans le cadre de cette transaction, à titre d’actifs commerciaux.
Avec nos conseillers professionnels : dans le cadre de transactions d’affaires ou de la gestion de nos opérations, nous pouvons partager vos renseignements personnels avec nos conseillers juridiques, financiers, assureurs, comptables ou autres conseillers professionnels de confiance.
Données agrégées ou anonymisées : nous pouvons également partager des informations agrégées, anonymisées ou autrement dépersonnalisées, qui ne peuvent pas vous identifier de manière raisonnable.
Vente de données personnelles : Recall Designs ne vend pas vos renseignements personnels.
Pendant combien de temps conservons-nous les renseignements personnels?
Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente Politique, et pour respecter nos obligations légales et réglementaires. Pour obtenir des informations supplémentaires sur nos durées de conservation des données, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies à la section Nous joindre.
Comment protégeons-nous les renseignements personnels ?
Nous mettons en œuvre des mesures de protection physiques, techniques et administratives appropriées afin de prévenir la destruction, la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé – qu’ils soient accidentels ou illicites – à vos renseignements personnels. Par exemple, nous utilisons des technologies de sécurité avancées telles que le protocole SSL (Secure Sockets Layer) qui chiffre vos données lors de leur transmission entre votre appareil et nos serveurs, garantissant que même si un tiers non autorisé interceptait ces données, il ne pourrait pas les lire. De plus, nous utilisons un système de double authentification pour l’accès aux renseignements personnels, exigeant deux formes d’identification distinctes afin de renforcer la sécurité de vos données.
Recall Designs prend également les mesures nécessaires pour s’assurer que tous ses employés sont informés du contenu de la présente Politique et qu’ils s’y conforment en tout temps.
Cependant, veuillez noter qu’aucune méthode de transmission de données par Internet ni aucun mode de stockage électronique n’est totalement sûr à 100 %. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir la sécurité absolue des renseignements que vous nous transmettez – vous le faites à vos propres risques. De plus, nous ne pouvons pas garantir que ces renseignements ne seront pas consultés, obtenus, divulgués, modifiés ou détruits en cas de violation de nos mesures de sécurité physiques, techniques ou administratives. Si vous avez des raisons de croire que la sécurité de vos renseignements personnels a pu être compromise, veuillez nous contacter sans délai (voir la section Nous joindre).
Quels droits une personne détient-elle à l’égard de ses renseignements personnels ?
Conformément aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels (par exemple, la Loi 25 au Québec et, le cas échéant, le RGPD dans l’Union européenne), vous disposez des droits décrits ci-dessous concernant vos renseignements personnels. Notez qu’avant de donner suite à une demande d’exercice de droits, nous pourrions vous demander de confirmer votre identité. Recall Designs s’efforcera de répondre par écrit à toute demande dans un délai d’environ 30 jours suivant sa réception. Si nous devions refuser votre demande (par exemple, refus de fournir l’accès, de rectifier ou de supprimer un renseignement), nous vous indiquerons les motifs du refus, sous réserve des restrictions prévues par la loi, et nous vous informerons des recours possibles.
Accès : vous avez le droit de nous demander si nous détenons des renseignements personnels à votre sujet et, le cas échéant, d’en obtenir communication. Sous réserve des lois applicables et, s’il y a lieu, du paiement de frais raisonnables, vous pouvez recevoir une copie de vos renseignements personnels que nous détenons, ainsi que des informations sur la façon dont nous les utilisons.
Exactitude et rectification : vous avez le droit de consulter et de faire rectifier vos renseignements personnels. Vous pouvez à tout moment accéder aux informations de votre compte et les mettre à jour en vous connectant à votre espace « Mon compte » en ligne. Si vous n’êtes pas en mesure de modifier certaines informations par vous-même, vous pouvez nous contacter pour demander leur mise à jour ou correction.
Effacement : dans certains cas, vous avez le droit de nous demander d’effacer ou de détruire vos renseignements personnels. Notez qu’il existe des exceptions où nous pourrions refuser d’effacer certains renseignements – par exemple, si leur conservation est requise pour respecter une obligation légale ou réglementaire.
Contestation : vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos renseignements personnels lorsque ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime (ou celui d’un tiers). Dans certains cas, nous pourrons continuer ce traitement s’il existe des motifs légitimes impérieux qui le justifient, malgré votre demande d’opposition.
Portabilité : vous avez le droit de demander que certains de vos renseignements personnels vous soient fournis, ou soient transférés à un autre organisme, dans un format structuré et couramment utilisé, lorsque cela est techniquement faisable.
Restriction : vous avez le droit de nous demander de suspendre temporairement le traitement de certains de vos renseignements personnels, par exemple le temps de vérifier leur exactitude ou de vérifier les motifs du traitement.
Retrait du consentement : vous pouvez, en tout temps, retirer votre consentement quant à l’utilisation ou la divulgation de vos renseignements personnels qui se ferait sur la base de votre consentement. Ce retrait s’applique sous réserve des obligations légales ou contractuelles de Recall Designs et nécessite un préavis raisonnable de votre part. Veuillez noter que si vous retirez votre consentement à la collecte, à l’utilisation ou à la communication de vos renseignements personnels, cela pourrait nous empêcher de vous fournir certains produits ou services. En effet, le retrait de votre consentement pourrait affecter notre capacité à continuer de vous offrir les produits ou services que vous utilisez ou souhaitez obtenir, dans la mesure où l’utilisation de vos renseignements personnels est nécessaire pour ces produits ou services.
Communications de marketing : si vous aviez consenti à recevoir des communications marketing de notre part (par exemple, à recevoir notre infolettre ou des offres promotionnelles par courriel), vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à ces envois en nous contactant (voir la section Nous joindre). Veuillez noter que même après votre désinscription des communications marketing, nous pourrons encore vous envoyer des communications non commerciales, par exemple des informations importantes liées à un produit ou service que vous avez acheté ou utilisé.
Témoins (cookies) : vous avez la possibilité de configurer votre navigateur (ou votre appareil, le cas échéant) pour qu’il accepte tous les témoins, vous avertisse lorsqu’un témoin est émis, ou refuse tous les témoins. Cependant, si vous choisissez de refuser les témoins, certains services personnalisés pourraient ne pas être disponibles, ce qui limiterait votre expérience sur nos Services. Si vous préférez ne pas recevoir de témoins (ou en refuser certains), vous pouvez modifier les réglages de votre navigateur ou de votre appareil. Des instructions détaillées sont fournies sur les sites de support de la plupart des navigateurs, par exemple :
Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les informations fournies dans la section Nous joindre.
Nous joindre
Pour toute question ou tout commentaire concernant la présente Politique ou nos pratiques en matière de renseignements personnels, pour exercer vos droits, déposer une plainte, ou pour obtenir des informations supplémentaires, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels par courriel à l’adresse rheal@recalldesigns.com.
Comment mettons-nous à jour la présente Politique de confidentialité ?
Nous pouvons modifier le contenu de notre Site et nos pratiques en matière de témoins sans préavis; par conséquent, la présente Politique de confidentialité pourrait faire l’objet de mises à jour ponctuelles à l’avenir. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement à chaque visite de notre Site afin de demeurer informé de la manière dont nous protégeons vos renseignements personnels.
